Garantie
Al onze producten worden op bestelling gemaakt door ervaren ambachtslieden. Alle artikelen worden gecontroleerd op kwaliteit voordat ze naar je toe worden gestuurd. Omdat alle artikelen met de hand worden gemaakt, zijn er onvermijdelijk kleine knopen en onregelmatigheden in de stof, evenals variaties in kleur en grootte tussen de afbeeldingen op de website en het geleverde artikel.
Defecten als gevolg van fabricageproblemen, met uitzondering van kleine knopen en onregelmatigheden in de stof, vallen onder de garantie gedurende twee jaar vanaf de leveringsdatum. Mona & Louise geeft garantie door:
- het product gratis repareren (de oorspronkelijke garantieperiode blijft van toepassing op het volledige product), of;
- een gedeeltelijke of volledige vervanging door een gelijkwaardig product, of;
- terugbetaling tegen de huidige prijs (niet meer dan de verkoopprijs ten tijde van de oorspronkelijke bestelling); of;
- een prijsverlaging geven.
Bestellingen
Alle bestellingen worden per e-mail gefactureerd na bevestiging van de bestelling. Alle facturen moeten vooraf worden betaald met een van de betaalmethoden die op deze website worden aangeboden (creditcard of TWINT). Betaling kan ook per bankoverschrijving met het bestelnummer als referentie. Alle prijzen zijn inclusief btw.
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ben je verplicht de bestelde producten te accepteren. Mona & Louise kan, indien mogelijk, wijzigingen of annuleringen van bestellingen accepteren tegen betaling van een ongemakkkostentarief van 20% van de waarde van de geannuleerde bestelling, maar niet minder dan CHF 60.-, evenals een eventueel waardeverlies van de bestelde producten.
In het geval dat we na het plaatsen van de bestelling niet kunnen leveren, stellen we je direct per e-mail op de hoogte. Als je de betaling al hebt gedaan, wordt het bedrag teruggestort.
Levering
Aangezien al onze producten op bestelling worden geproduceerd in Sri Lanka, kun je rekenen op een levertijd van maximaal 30 dagen vanaf de bevestiging van de bestelling tot de aankomst in Zwitserland. De verzendkosten zijn bij de prijs inbegrepen.
Levering aan u vanaf onze locatie in Zwitserland zal gebeuren door A-Post of door een alternatieve koeriersdienst indien overeengekomen op het moment van bestelling.
Verantwoordelijkheden
Klanten zijn verplicht om de geleverde of opgehaalde producten onmiddellijk te controleren op juistheid, volledigheid en mogelijke transportschade. Breng ons op de hoogte van eventuele gebreken of ontbrekende items door een e-mail te sturen naar info@mona-louise.ch.
Mona & Louise houdt je per e-mail op de hoogte van de status van je bestelling. Als er onverwacht vertraging optreedt door problemen in de productie of levering, nemen we contact met je op. In uitzonderlijke gevallen kan je de mogelijkheid worden geboden om je bestelling te annuleren.
Retourneren en terugbetalen
Ons retour- en restitutiebeleid is alleen van toepassing op producten met defecten die onder de garantie vallen.
De retour- en terugbetalingsperiode duurt 7 dagen vanaf de leveringsdatum. Als er 7 dagen zijn verstreken sinds je je aankoop hebt ontvangen, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden, maar je kunt wel in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling. Om je retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig. Elk artikel dat meer dan 7 dagen na levering wordt geretourneerd, moet vooraf door ons worden goedgekeurd.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Goederen die speciaal op jouw maat zijn gemaakt of aangepast, kunnen niet altijd worden geretourneerd, maar kunnen wel in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling. Artikelen met duidelijke gebruikssporen, die niet in de originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als je restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 10 dagen verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalwijze. Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Sale-artikelen kunnen niet worden terugbetaald.
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@mona-louise.ch en stuur je item naar: Altdorfbachweg 4, 6354 Vitznau, Zwitserland. Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Afhankelijk van waar je woont, kan het enige tijd duren voordat je omgeruilde product bij je aankomt.
Gegevensbescherming
Ons gegevensbeschermings- en privacybeleid wordt beschreven in ons privacybeleid (zie ook de link onderaan de pagina).
Aansprakelijkheid en beperkingen
Onze aansprakelijkheid is gebaseerd op de geldende wettelijke bepalingen. Mona & Louise is echter in geen geval aansprakelijk voor (i) lichte nalatigheid, (ii) indirecte schade en gevolgschade en gederfde winst, (iii) niet gerealiseerde besparingen, of (iv) schade als gevolg van vertraging bij de levering, of (v) handelingen en nalatigheden van derden, contractueel of buitencontractueel. Bovendien aanvaardt Mona & Louise geen enkele aansprakelijkheid in geval van overmacht, met name natuurrampen, vocht, schokken en stoten enz. die niet door ons veroorzaakt zijn.
Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verlies of schade van welke aard dan ook (directe, indirecte of gevolgschade) die voortvloeit uit het gebruik van of de toegang tot deze website of uit links naar websites van derden. Wij garanderen niet dat de afzonderlijke onderdelen van deze website foutloos werken. Bovendien aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor manipulatie van uw IT-systeem door onbevoegde personen.
Toepasselijk recht en jurisdictie.
Voor alle vorderingen die voortvloeien uit aankopen bij Mona & Louise, is de bevoegde rechtbank Luzern (Zwitserland).
Neem contact met ons op info@mona-louise.ch voor vragen over deze algemene voorwaarden.
