Garanzia
Tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione da artigiani esperti. Tutti gli articoli vengono controllati per verificarne la qualità prima di essere spediti. Poiché tutti gli articoli sono prodotti a mano, è inevitabile che ci siano piccoli nodi e irregolarità nel tessuto, così come variazioni di colore e dimensioni tra le immagini sul sito web e l'articolo consegnato.
I difetti dovuti a problemi di fabbricazione diversi da piccoli nodi e irregolarità del tessuto sono coperti da garanzia per due anni dalla data di consegna. Mona & Louise fornisce la garanzia tramite:
- riparare gratuitamente il prodotto (il periodo di garanzia originale continua ad essere applicato all'intero prodotto), oppure;
- fornire una sostituzione parziale o totale con un prodotto equivalente, oppure;
- fornendo un rimborso a prezzo corrente (non superiore al prezzo di vendita al momento dell'ordine originale); oppure;
- riduzione del prezzo.
Ordini
Tutti gli ordini saranno fatturati via e-mail al momento della conferma dell'ordine. Tutte le fatture devono essere pagate in anticipo utilizzando uno dei metodi di pagamento offerti su questo sito (carta di credito o TWINT). Il pagamento può essere effettuato anche tramite bonifico bancario utilizzando il numero d'ordine come riferimento. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.
Una volta effettuato l'ordine, il cliente è obbligato ad accettare i prodotti ordinati. Mona & Louise può, ove possibile, accettare modifiche o cancellazioni dell'ordine, previo addebito di un importo pari a 20% del valore dell'ordine annullato, ma non inferiore a CHF 60.-, nonché dell'eventuale perdita di valore dei prodotti ordinati.
Nel caso in cui non fossimo in grado di effettuare la consegna dopo l'ordine, vi informeremo immediatamente via e-mail. Se avete già effettuato il pagamento, l'importo vi sarà rimborsato.
Consegna
Poiché tutti i nostri prodotti sono fabbricati su ordinazione in Sri Lanka, si prega di prevedere un tempo di consegna fino a 30 giorni dalla conferma dell'ordine all'arrivo in Svizzera. Le spese di spedizione sono incluse nel prezzo.
La consegna al cliente dalla nostra sede in Svizzera avverrà tramite A-Post o un servizio di corriere alternativo se concordato al momento dell'ordine.
Responsabilità
I clienti sono tenuti a controllare immediatamente i prodotti consegnati o ritirati per verificarne la correttezza, la completezza e gli eventuali danni da trasporto. Vi preghiamo di informarci di eventuali difetti o articoli mancanti via e-mail a info@mona-louise.ch.
Mona & Louise vi terrà informati sullo stato del vostro ordine via e-mail. In caso di ritardi imprevisti dovuti a problemi di produzione o di consegna, vi contatteremo. In casi eccezionali, vi sarà offerta la possibilità di annullare l'ordine.
Restituzioni e rimborsi
La nostra politica di restituzione e rimborso si applica solo ai prodotti con difetti coperti da garanzia.
Il periodo di restituzione e rimborso dura 7 giorni dalla data di consegna. Se sono trascorsi 7 giorni dal ricevimento dell'acquisto, non possiamo offrire un rimborso completo o un cambio, ma potreste avere diritto a un rimborso parziale a nostra discrezione. Per completare la restituzione, è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto. Qualsiasi articolo restituito dopo più di 7 giorni dalla consegna richiede l'approvazione preventiva da parte nostra.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale. I prodotti che sono stati realizzati o adattati specificamente alla vostra taglia non possono essere sempre restituiti, ma possono avere diritto a un rimborso parziale. Non possono essere restituiti articoli con evidenti segni d'uso, non nelle condizioni originali, danneggiati o mancanti di parti per motivi non dovuti a un nostro errore.
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un'e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del vostro rimborso. Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni. Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo normale. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se avete bisogno di sostituirli con lo stesso articolo, inviateci un'e-mail a info@mona-louise.ch e inviare l'articolo a: Altdorfbachweg 4, 6354 Vitznau, Svizzera. Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente. In caso di restituzione di articoli più costosi, si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. A seconda del luogo di residenza, i tempi di consegna del prodotto sostituito possono variare.
Protezione dei dati
La nostra politica di protezione dei dati e della privacy è descritta nel nostro sito web Informativa sulla privacy (vedi anche il link in fondo alla pagina).
Responsabilità e limitazioni
La nostra responsabilità si basa sulle disposizioni di legge applicabili. Tuttavia, in nessun caso Mona & Louise sarà responsabile per (i) negligenza lieve, (ii) danni indiretti e conseguenti e perdita di profitto, (iii) risparmi non realizzati, o (iv) danni derivanti da ritardi nella consegna, o (v) atti e omissioni da parte di terzi, siano essi contrattuali o extracontrattuali. Inoltre, Mona & Louise non si assume alcuna responsabilità in caso di forza maggiore, in particolare pericoli naturali, umidità, urti e impatti ecc. non causati da noi.
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Legge applicabile e giurisdizione.
Per qualsiasi reclamo derivante da acquisti effettuati presso Mona & Louise, il foro competente è Lucerna (Svizzera).
Contattateci all'indirizzo info@mona-louise.ch per domande relative a questi termini e condizioni.
