Garantie
Tous nos produits sont fabriqués sur commande par des artisans expérimentés. La qualité de tous les articles est vérifiée avant qu'ils ne vous soient envoyés. Comme tous les articles sont fabriqués à la main, il y aura inévitablement de petits nœuds et des irrégularités dans le tissu, ainsi que des variations de couleur et de taille entre les images du site web et l'article livré.
Les défauts dus à des problèmes de fabrication autres que les petits nœuds et les irrégularités du tissu sont couverts par la garantie pendant deux ans à compter de la date de livraison. Mona & Louise offre la garantie soit par :
- réparer le produit gratuitement (la période de garantie initiale continue de s'appliquer à l'ensemble du produit), ou ;
- le remplacement partiel ou total par un produit équivalent, ou ;
- en effectuant un remboursement au prix courant (pas plus que le prix de vente au moment de la commande initiale) ; ou ;
- en accordant une réduction de prix.
Commandes
Toutes les commandes seront facturées par courrier électronique lors de la confirmation de la commande. Toutes les factures sont payables à l'avance en utilisant l'un des modes de paiement proposés sur ce site (carte de crédit ou TWINT). Le paiement peut également être effectué par virement bancaire en utilisant le numéro de commande comme référence. Tous les prix s'entendent TVA comprise.
Une fois que vous avez passé une commande, vous êtes tenu d'accepter les produits commandés. Mona & Louise peut, dans la mesure du possible, accepter des modifications ou des annulations de commandes, moyennant des frais de désagrément de 20% de la valeur de la commande annulée, mais pas moins de CHF 60, ainsi que toute perte de valeur des produits commandés.
En cas d'impossibilité de livraison après la commande, nous vous en informerons immédiatement par e-mail. Si vous avez déjà effectué le paiement, le montant vous sera remboursé...
Livraison
Comme tous nos produits sont fabriqués sur commande au Sri Lanka, il faut compter un délai de livraison allant jusqu'à 30 jours entre la confirmation de la commande et l'arrivée en Suisse. Les frais de livraison sont inclus dans le prix.
La livraison à partir de notre site en Suisse sera effectuée par A-Post ou par un autre service de messagerie si cela a été convenu au moment de la commande.
Responsabilités
Les clients sont tenus de vérifier immédiatement si les produits livrés ou récupérés sont corrects, complets et s'ils présentent d'éventuels dommages dus au transport. Veuillez nous informer de tout défaut ou article manquant par courrier électronique à l'adresse suivante info@mona-louise.ch.
Mona & Louise vous tiendra au courant de l'état de votre commande par courrier électronique. En cas de retard imprévu dû à des problèmes de production ou de livraison, nous vous contacterons. Dans des cas exceptionnels, vous aurez la possibilité d'annuler votre commande.
Retours et remboursements
Notre politique de retour et de remboursement ne s'applique qu'aux produits dont les défauts sont couverts par la garantie.
La période de retour et de remboursement dure 7 jours à compter de la date de livraison. Si 7 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange complet, mais vous pouvez bénéficier d'un remboursement partiel à notre discrétion. Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Tout article retourné plus de 7 jours après la livraison doit faire l'objet d'une autorisation préalable de notre part.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine. Les articles qui ont été fabriqués ou adaptés spécifiquement à votre taille ne peuvent pas toujours être retournés, mais peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel. Les articles présentant des signes évidents d'utilisation, qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou dont des pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne peuvent pas être retournés.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours. Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante info@mona-louise.ch et envoyez votre article à Altdorfbachweg 4, 6354 Vitznau, Suisse. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Protection des données
Notre politique de protection des données et de la vie privée est décrite dans notre politique de confidentialité (voir aussi le lien en bas de page).
Responsabilité et limitations
Notre responsabilité est fondée sur les dispositions légales applicables. Toutefois, Mona & Louise n'est en aucun cas responsable (i) de négligence légère, (ii) de dommages indirects et consécutifs et de manque à gagner, (iii) d'économies non réalisées, ou (iv) de dommages résultant d'un retard de livraison, ou (v) d'actes et d'omissions de tiers, qu'ils soient contractuels ou non contractuels. En outre, Mona & Louise n'acceptera aucune responsabilité en cas de force majeure, notamment les risques naturels, l'humidité, les chocs et les impacts, etc. qui ne sont pas causés par nous.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage de quelque nature que ce soit (dommages directs, indirects ou consécutifs) pouvant résulter de l'utilisation ou de l'accès à ce site web ou de liens vers des sites web de tiers. Nous ne garantissons pas que les différentes parties de ce site fonctionnent parfaitement. En outre, nous déclinons toute responsabilité en cas de manipulation de votre système informatique par des personnes non autorisées.
Droit applicable et juridiction.
Pour toute réclamation résultant d'achats effectués auprès de Mona & Louise, le lieu de juridiction applicable est Lucerne (Suisse).
Contactez-nous à l'adresse suivante info@mona-louise.ch pour toute question relative aux présentes conditions générales.
