Garantie
Alle unsere Produkte werden auf Bestellung von erfahrenen Handwerkern hergestellt. Alle Artikel werden auf ihre Qualität geprüft, bevor sie an dich verschickt werden. Da alle Artikel in Handarbeit hergestellt werden, sind kleine Knoten und Unregelmäßigkeiten im Stoff sowie Farb- und Größenabweichungen zwischen den Bildern auf der Website und dem gelieferten Artikel unvermeidlich.
Defekte aufgrund von Herstellungsproblemen, die nicht auf kleine Knoten und Unregelmäßigkeiten im Stoff zurückzuführen sind, sind für zwei Jahre ab Lieferdatum durch die Garantie abgedeckt. Mona & Louise übernimmt die Garantie entweder durch:
- das Produkt kostenlos zu reparieren (die ursprüngliche Garantiezeit gilt weiterhin für das gesamte Produkt), oder;
- die Bereitstellung eines teilweisen oder vollständigen Ersatzes durch ein gleichwertiges Produkt, oder;
- eine Erstattung zum aktuellen Preis (nicht mehr als der Verkaufspreis zum Zeitpunkt der ursprünglichen Bestellung); oder;
- einen Preisnachlass zu gewähren.
Bestellungen
Alle Bestellungen werden nach Bestätigung der Bestellung per E-Mail in Rechnung gestellt. Alle Rechnungen sind im Voraus mit einer der auf dieser Website angebotenen Zahlungsarten (Kreditkarte oder TWINT) zu bezahlen. Die Zahlung kann auch per Banküberweisung erfolgen, wobei die Bestellnummer als Referenz anzugeben ist. Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, bist du verpflichtet, die bestellten Produkte anzunehmen. Mona & Louise kann, soweit möglich, Bestellungsänderungen oder -stornierungen akzeptieren, wobei eine Unannehmlichkeitsgebühr in Höhe von 20% des stornierten Bestellwerts, mindestens aber CHF 60,-, sowie ein etwaiger Wertverlust der bestellten Produkte anfallen.
Falls wir nach der Bestellung nicht liefern können, werden wir dich sofort per E-Mail informieren. Wenn du die Zahlung bereits geleistet hast, wird dir der Betrag zurückerstattet.
Lieferung
Da alle unsere Produkte auf Bestellung in Sri Lanka produziert werden, rechne bitte mit einer Lieferzeit von bis zu 30 Tagen von der Auftragsbestätigung bis zur Ankunft in der Schweiz. Die Lieferkosten sind im Preis enthalten.
Die Lieferung an dich von unserem Standort in der Schweiz aus erfolgt mit A-Post oder einem alternativen Kurierdienst, wenn dies zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbart wurde.
Zuständigkeiten
Kunden sind verpflichtet, die gelieferten oder abgeholten Produkte sofort auf Richtigkeit, Vollständigkeit und eventuelle Transportschäden zu überprüfen. Bitte informiere uns über etwaige Mängel oder fehlende Artikel per E-Mail an info@mona-louise.ch.
Mona & Louise hält dich per E-Mail über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden. Sollte es zu unerwarteten Verzögerungen aufgrund von Problemen bei der Produktion oder Lieferung kommen, werden wir dich kontaktieren. In Ausnahmefällen kann es sein, dass du die Möglichkeit hast, deine Bestellung zu stornieren.
Rücksendungen und Erstattungen
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt nur für Produkte mit Mängeln, die unter die Garantie fallen.
Die Rückgabe- und Erstattungsfrist beträgt 7 Tage ab dem Lieferdatum. Wenn seit dem Erhalt deines Kaufs 7 Tage vergangen sind, können wir dir keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten, aber du kannst nach unserem Ermessen zu einer Teilrückerstattung berechtigt sein. Um deine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Jeder Artikel, der mehr als 7 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird, muss von uns vorher genehmigt werden.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss er in der Originalverpackung sein. Waren, die speziell für deine Größe angefertigt oder angepasst wurden, können nicht immer zurückgegeben werden, können aber für eine Teilerstattung in Frage kommen. Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, die nicht im Originalzustand sind oder bei denen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, Teile beschädigt sind oder fehlen, können nicht zurückgegeben werden.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, schicken wir dir eine E-Mail, um dich zu informieren, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Außerdem informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung. Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 10 Tagen automatisch auf deine Kreditkarte oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Es können nur Artikel zum regulären Preis zurückerstattet werden. Ausverkaufte Artikel können nicht zurückerstattet werden.
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du sie gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, schick uns eine E-Mail an info@mona-louise.ch und schicke deinen Artikel an: Altdorfbachweg 4, 6354 Vitznau, Schweiz. Du musst die Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels selbst tragen. Wenn du teurere Artikel zurückschickst, solltest du einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Je nachdem, wo du wohnst, kann es unterschiedlich lange dauern, bis dein umgetauschtes Produkt bei dir ankommt.
Datenschutz
Unsere Datenschutz- und Datensicherheitspolitik ist in unserer Datenschutzbestimmungen (siehe auch den Link am Ende der Seite).
Haftung und Einschränkungen
Unsere Haftung richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. In keinem Fall haftet Mona & Louise jedoch für (i) leichte Fahrlässigkeit, (ii) indirekte Schäden und Folgeschäden sowie entgangenen Gewinn, (iii) nicht realisierte Einsparungen oder (iv) Schäden aufgrund von Lieferverzug oder (v) Handlungen und Unterlassungen Dritter, seien diese vertraglich oder außervertraglich. Darüber hinaus übernimmt Mona & Louise keine Haftung im Falle von höherer Gewalt, insbesondere bei Naturereignissen, Feuchtigkeit, Stößen und Schlägen usw., die nicht von uns verursacht wurden.
Wir übernehmen keine Haftung für Verluste oder Schäden jeglicher Art (direkte, indirekte oder Folgeschäden), die sich aus der Nutzung oder dem Zugriff auf diese Website oder aus Links zu Websites Dritter ergeben können. Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass die einzelnen Teile dieser Website fehlerfrei funktionieren. Außerdem übernehmen wir keine Haftung für Manipulationen an deinem IT-System durch Unbefugte.
Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit.
Für alle Ansprüche, die sich aus Einkäufen bei Mona & Louise ergeben, ist der Gerichtsstand Luzern (Schweiz).
Kontaktiere uns unter info@mona-louise.ch für Fragen im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
